Termeni și Condiții Generale Site (T.C.G)

Citiți cu atenție acești termeni și condiții de utilizare înainte de a utiliza sau a obține orice materiale, informații, produse sau servicii https://www.kristalcollection.ro/. Prin accesarea site-ului https://www.kristalcollection.ro/ sunteți de acord să acceptați, fără limitare sau calificare, toți acești termeni și condiții de utilizare. Dacă nu acceptați acești Termeni și condiții de utilizare, vă rugăm să părăsiți imediat https://www.kristalcollection.ro/.

Serviciile de cazare sunt oferite de SUDREZIDENTIAL REAL ESTATE S.R.L.,
cu sediul în Popești-Leordeni, Șoseaua Olteniței nr. 45, Unitatea nr. 5, Mansardă, Lot 3/1/1, Lot 2, Camera 2, jud. Ilfov,
înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2013001776236, CUI 31810333,
cont bancar RO19RNCB0819137627450001, deschis la BCR – Agenția Popești.
În continuare denumită “Kristal Collection”.

Contact: Call Center: +40 731 111 803; E-mail: kristal@sudrezidential.ro

Termeni și condiții generale de rezervare și achiziționare a serviciilor.
Informați-vă înainte de a intra în contact și înainte de a achiziționa serviciile SUDREZIDENTIAL REAL ESTATE S.R.L.

DISCLAIMER

Conținutul site-ului web

Kristal Collection nu va fi responsabilă pentru actualitatea, corectitudinea, caracterul complet sau calitatea informațiilor furnizate. Kristal Collection își rezervă în mod expres dreptul de a modifica, completa sau șterge părți ale paginilor sau întregul conținut fără anunț separat sau de a întrerupe publicarea temporar sau definitiv. In particular, Kristal Collection iși rezerva dreptul de a modifica oricand politica de tarifare, politica de cazare sau termenii și condițiile generale, fără însă a afecta rezervările deja efectuate, confirmate și achitate.

Referințe și link-uri

Ori de câte ori părăsiți paginile Kristal Collection printr-un link și, în acest fel, intrați în pagini ale unor terțe părți, este posibil ca integral sau parțial cookie-urile să fie trimise de către destinatarul paginii țintă pe care ați făcut clic. Kristal Collection nu va fi responsabilă din punct de vedere legal pentru aceste cookie-uri.

Vă rugăm să consultați declarația relevantă privind confidențialitatea datelor a părții responsabile pentru conținutul privind utilizarea unor astfel de cookie-uri și informațiile care sunt stocate pe acestea.

Dreptul de autor și proprietatea intelectuală

Kristal Collection intenționează să respecte drepturile de autor asupra graficelor și textelor din toate publicațiile, motiv pentru care vă solicitam să nu utilizati materialele publicate pe site-ul nostru fără a ne solicita in prealabil acordul scris. Tot conținutul publicat, inclusiv fotografiile publicate aparțin Kristal Collection și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor.

Valabilitatea legală a acestei clauze de declinare a răspunderii

În cazul în care secțiuni sau termeni individuali ai acestui text nu, nu mai corespund sau nu corespund în întregime legislației în vigoare, acest lucru nu va afecta nici conținutul, nici valabilitatea secțiunilor rămase ale acestui document.

Termeni De Utilizare

Prezentul Acord guvernează utilizarea dvs. a site-ului aflat la adresa https://www.kristalcollection.ro/  (denumit “Site-ul”) și este încheiat între SUDREZIDENTIAL REAL ESTATE SRL (denumit în continuare “noi”, “nostru” sau “Noi”) și dvs., în numele dvs. și al cumpărătorului, membrului sau furnizorului pentru care v-ați înregistrat (“Dumneavoastră”). Utilizând, vizionând, transmițând, stocând și / sau utilizând Site-ul, serviciile sau funcțiile oferite în sau de către Site și / sau conținutul Site-ului în orice mod, ați fost de acord cu fiecare și cu toți termenii și Condițiile de mai jos și renunțați la orice drept de a pretinde ambiguitate sau eroare în prezentul acord. Ne rezervăm dreptul, cu discreția exclusivă și absolută, de a modifica, schimba, adăuga sau elimina porțiuni din acești termeni în orice moment fără notificare și, dacă nu se indică altfel, astfel de modificări vor intra în vigoare imediat; Prin urmare, verificați periodic acești termeni pentru modificări. Dacă veți continua să utilizați site-ul în urma postării modificărilor din acest Acord, va însemna că acceptați aceste modificări.

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE REZERVARE (T.C.G.R)

Preambul

Prezentul conținut reglementează termeni și condiții generale prin realizarea unei rezervari. Prin acceptarea Termenilor și Conditiilor și efectuarea unei Rezervări sunteți de acord cu intrarea în vigoarea a unui contract hotelier cu acest conținut. Obiectul acestuia se referă la rezervarea și achiziționarea serviciilor de cazare.

Serviciile de cazare sunt oferite de societatea SUDREZIDENTIAL REAL ESTATE S.R.L. (în continuare denumită „ KRISTAL COLLECTION”).

Termenii și condițiile sunt aplicabile tuturor clienților, persoane fizice sau juridice.

Clauzele din T.C.G. nu aduc atingere drepturilor părților de a conveni asupra unor Condiții Particulare (specifice), de exemplu, în funcție de negocierea părților și de nevoile specifice ale fiecărui client în parte.

În caz de contradicție între clauzele din T.C.G. și Condițiile Particulare, vor prevala cele din Condițiile Particulare.

Prin efectuarea unei rezervări sau prin cazarea (check-in) la oricare dintre unitățile de cazare aparținând prestatorului de servicii de cazare SUDREZIDENTIAL REAL ESTATE S.R.L., clientul își dă expres acceptul cu privire la T.C.G. și cu privire la intrarea în vigoare a unui contract hotelier de cazare având chiar acest conținut.

Tarife

Tarifele Kristal Collection diferă atât în funcţie de tipul de cameră pentru care optaţi, disponibilitate, perioadă, zi, interval orar, cât și în funcție de numărul de persoane din cameră.

Tarifele pot fi modificate în orice moment, majorările de tarife neafectând rezervările deja confirmate.

Reducerile de tarife pot afecta sau nu rezervările confirmate.

Majorarea taxelor și impozitelor (T.V.A., taxă hotelieră etc.) sau introducerea unor noi taxe și impozite va avea drept efect modificarea atât a tarifelor cât și a rezervărilor deja confirmate. Majorarea taxelor hoteliere poate avea efect retroactiv.

Clienții Kristal Collection, care se înregistrează pe site, prin crearea unui cont de utilizator, pot beneficia de un discount de loialitate, al cărui  cuantum este stabilit in mod unilateral de către managementul Kristal Collection. Acest discount de loialitate poate varia in funcție de perioada rezervată, de gradul de ocupare al unității hoteliere și nu este garantat pe toată perioada deținerii unui cont sau a înregistrării pe site. Nu garantăm aplicarea unui discount de loialitate, cu excepția rezervărilor confirmate și/sau achitate conform politicii de tarifare si de discount de la un anumit moment dat.

Pentru a crea un cont de utilizator pe site-ul www.kristalcollection.ro este necesar sa ne furnizati numele si prenumele dumneavoastră, numărul de telefon și adresa de email. Veti putea alege un nume de utilizator sau puteți folosi adresa de email pentru logare și veti putea alege o parolă de utilizator. Recuperea parolei este posibilă folosind instructiunile de pe site. Colectarea datelor se face cu respectarea prevederilor privind protecția datelor cu caracter personal. Mai multe informații puteti consulta și aici https://www.kristalcollection.ro/protectia-datelor-personale/

Efectuarea rezervărilor

Rezervarea se face:

– telefonic la Call Center: 0731.111.803

– email: kristal@sudrezidential.ro

– direct pe site-ul nostru la adresa de internet: https://www.kristalcollection.ro/.

– aplicatii online de rezervare

Rezervările negarantate vor fi reținute până la ora 18:00 pm (ora locală pentru zilele luni-vineri) si la ora 15:00 pm (ora locală pentru zilele sambata-duminica)  din ziua sosirii și eliberate în mod automat după această oră, cu excepția cazului în care rezervarea este garantată cu un card valabil la data rezervării sau o plată anticipată. În caz de neprezentare, hotelul își rezervă dreptul de a reține suma aferentă primei nopți și de a elibera camera pentru restul perioadei rezervate.

Nota: Kristal Collection își rezervă dreptul de a-și selecta clientela.

​Garantarea și plata rezervărilor

Rezervările sunt considerate confirmate/garantate doar în momentul confirmării plății de către KRISTAL COLLECTION.

Plata serviciilor de cazare rezervate se face doar în baza facturii proforme.

Clientul are obligația să verifice dacă datele de facturare sunt corecte, înainte de a achita contravaloarea serviciilor. Eventualele solicitări ulterioare de modificare a facturii, nu vor fi luate în considerare.

Modalităţi de Plată 

Pentru plata serviciilor Kristal Collection sunt acceptate cărţile de credit (Visa, Mastercard, Maestro, American Express), plată numerar (RON) sau transferul bancar. 

În acest ultim caz, vă rugăm să prezentați la cazare OP-ul vizat de bancă. Factura se emite la prezentarea acestuia. 

În afara contractelor deja încheiate, vă informăm că plata sau preautorizarea cardului se face integral în momentul cazării (check-in-ului) sau plata cu cardul se poate realiza pe baza link-ului de plata furnizat. 

Prin exceptie, in cazul în care se dorește efectuarea plății la sfârșitul sejurului, se va constitui obligatoriu un depozit pe card sau numerar pentru perioada și serviciile de cazare solicitate. 

Achitarea serviciilor Kristal Collection se poate efectua cu cartea de credit, numerar (RON) sau prin transfer bancar. Kristal Collection poate refuza cazarea in cazul in care serviciile nu au fost incasate in contul bancar al operatorului. 

În situația transferului bancar, plata trebuie efectuată în avans pe baza facturii proforme. 

Politica de anulare

Orice anulare de rezervare a camerei se va trimite în scris la adresa de e-mail: kristal@sudrezidential.ro, sub conditia respectarii termenilor de anulare.

​Sosirea și plecarea

Primirea camerei (check-in) se poate face in intervalul orar 14:00 – 18:00 PM (luni-duminica), prezentând actul de identitate pentru înregistrarea în registrul de gestiune hotelieră si pentru a se elibera cheia aferentă camerei rezervate.

Eliberarea camerei (check-out) se va face in intervalul orar 8:30 AM – 11:00 (luni-vineri) si 9:30 AM – 11:00 PM (sambata si duminica).

Self Check-in: In afara orelor de program si pentru rezervarile online, compania noastra a pus la dispozitie serviciul de Self Self Check-in. Acesta serviciu permite primirea unui cod unic de acces prin mesaj text, whats-up sau e-mail, care permite intrarea în apartament/e fără a trece prin recepție. Pentru aceasta, asigurați-vă că aveți un document de identitate valabil (carte de identitate sau pașaport) și urmați instructiunile din aplicația pusă la dispoziție sau din conversațiile avute online cu personalul Kristal Collection.

În cazul în care în prima de zi de sejur se doreşte camera înainte de ora 18:00, se va onora solicitarea în limita disponibilităţii.

În cazul în care bagajele oaspeților rămân în cameră și după check-out-ul de la ora 11:00, aceștia vor plăti o taxă suplimentară de utilizare a camerei egala cu valoarea cazarii pentru o zi de cazare hoteliera. O şedere mai mică de 24 de ore este tarifată la prețul unei zile întregi;

Aceste solicitări ale oaspeţilor vor fi clarificate și onorate numai în măsura în care hotelul nu are confirmări ferme pentru acele spații de cazare.

La plecarea din apartament, vă rugăm să vă asigurați ca ați oprit apa și gazul, ați stins lumina, ați oprit televizorul și ați încuiat ușa !

Fumatul

Fumatul tradițional şi ţigara electronică nu sunt permise în incinta Kristal Collection, conform legislaţiei aplicabile în vigoare (Legea 349/2002 modificată şi completată prin Legea 15/2016).

Kristal Collection dispune doar de camere pentru nefumători. În cazul în care nu se respectă prevederile prezentului regulament, se va aplica o taxă în valoare 150 euro/noapte (valoarea în lei va fi calculată la cursul BNR din ziua plăţii), reprezentând serviciile de curăţenie a camerei.

Animalele de companie

Regula generală nu permite cazarea în hotel a persoanelor însoțite de animale. Prin exceptie, Kristal Collection poate permite accesul cu animalele de talie mica.

​​Conduita

Avand in vedere faptul ca apartamentele Kristal Collection sunt situate in cadrul unui condominiul si imobil de locuinte colective, toti oaspetii sunt obligati sa respecte programul de liniste;

Legea 61/1991 pentru sancționarea faptelor de încălcare a unor norme de convieţuire socială, a ordinii și liniștii publice incriminează:  

– tulburarea, fără drept, a liniştii locuitorilor prin producerea de zgomote cu orice aparat sau obiect ori prin strigăte sau larmă;

– tulburarea liniștii locatarilor între orele 22:00-8:00 şi 13:00-14:00 de către orice persoană prin producerea de zgomote, larmă sau prin folosirea oricărui aparat, obiect ori instrument muzical la intensitate mare în localurile sau în sediile persoanelor juridice, în locuințele persoanelor fizice sau în oricare alt loc din imobile cu destinația de locuințe ori situat în imediata vecinătate a acestora;

 – organizarea de petreceri cu caracter privat şi utilizarea de aparatură muzicală la intensitate de natură a tulbura liniștea locuitorilor, în corturi, alte amenajări sau în spaţiu neacoperit, situate în perimetrul apropiat imobilelor cu destinaţia de locuinţe sau cu caracter social.

Clientul trebuie să se conformeze uzanțelor hoteliere. Acesta va trebui să respecte atât liniștea în Kristal Collection, cât și normele de conviețuire socială și cele morale.

De asemenea, oaspetele Kristal Collection trebuie să aibă grijă de bunurile proprietatea Kristal Collection lăsate în folosința sa pe perioada cazării. Orice încălcare a uzanțelor hoteliere sau a normelor morale și de conviețuire socială dă dreptul hotelierului să întrerupă imediat contractul/cazarea, fără niciun preaviz.

Ne rezervăm dreptul de a refuza cazarea și accesul în Kristal Collection oaspeţilor în stare de ebrietate, nepoliticoși sau turbulenți, care prin atitudinea lor aduc prejudicii imaginii sau deranjează alți oaspeţi. Contravaloarea eventualelor distrugeri sau degradări ale bunurilor materiale aparținând Kristal Collection va fi suportată de către cei vinovați de producerea acestora sau de oaspetii cazati care au permis accesul persoanelor care se fac vinovate de producerea pagubelor..

Ne rezervăm dreptul de a evacua din Kristal Collection oaspeții cu atitudine necorespunzătoare. Ținând cont de cele menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a ne selecta oaspeții.

Nu agreăm: comportamentul necivilizat sau agresiv, manifestări fizice sau verbale obscene, tonul nepotrivit, insultele, hărţuirea fizică, sexuală sau orice abuz fizic sau psihic asupra unei persoane, a oaspeţilor sau a oricărei persoane din ansamblul hotelier.

Conducerea poate înceta furnizarea serviciilor către acei oaspeţi care nu respectă Regulamentul Kristal Collection.

Reclamații

Ne rezervăm dreptul de a debita cardul oaspeților noștri, independent de dorința lor, în cel puțin următoarele cazuri:

•  au părăsit incinta hotelului, fără să plătească pentru serviciile Kristal Collection de care au beneficiat;

•  au produs degradări sau distrugeri;

•  au plecat cu obiecte care nu le aparțin și a căror contravaloare nu au plătit-o la recepție;

•  nu au anulat rezervarea la termenul stabilit.

Kristal Collection se obliga sa rezolve orice reclamație primită de la oaspeți în legătură cu seviciile prestate la locul situării imobilelor în timp eficient din momentul formulării acesteia. Orice controversă, dispută sau reclamaţie care ar putea să apară în urma aplicării acestor termeni și condiții, vom încerca să o rezolvăm pe cale amiabilă. În cazul în care nu este posibil, aceasta va intra sub jurisdicţia instanțelor judecătorești din București.

Reclamațiile ulterioare încheierii sejurului nu vor fi luate în considerare.

Siguranța și limitarea răspunderii

Kristal Collection este dotat cu seifuri in fiecare camera. Va recomandam sa depozitati toate obiectele de valoare in aceste seifuri. Nu ne asumăm niciun fel de răspundere pentru obiectele personale uitate, pierdute sau presupus furate în incinta Kristal Collection.

KRISTAL COLLECTION nu își asumă nici o răspundere pentru obiectele uitate, pierdute sau presupus furate în incinta spațiului de cazare, al blocului sau în parcare. De asemenea, KRISTAL COLLECTION nu își asumă nici o răspundere pentru accidentele sau avarierea autoturismelor, cauzată de alte persoane pe locurile de parcare aparținând Kristal Collection.

Spațiile de cazare, electrocasnicele, mobilierul și toate obiectele din incinta apartamentelor, sunt utilizate si folosite pe propria răspundere a clientului iar dacă oricare dintre acestea, prezinta un potențial pericol, trebuie imediat raportat înainte de utilizare.

KRISTAL COLLECTION nu își asumă nicio responsabilitate, de nici un fel și de nicio natură asupra unor eventuale accidente sau traumatisme ce pot surveni în urma utilizării spațiilor și a dotărilor din cadrul apartamentelor sau a locurilor de parcare.

Oaspeții sunt responsabili pentru costul oricăror daune cauzate unității de cazare sau conținutului închiriat în timpul șederii lor. Oaspeții sunt de acord să informeze recepția hotelului cât mai curând posibil cu privire la orice astfel de situație.

Politica de confidențialitate

Nu vom folosi niciodată numele sau alte informaţii despre dumneavoastră fără să obținem în prealabil acordul pentru acest lucru. Veţi avea posibilitatea să ne comunicați dacă doriţi să primiţi aceste informaţii în viitor.

Compania noastră respectă prevederile Regulamentului UE nr. 679/2016 (GDPR) având instituite proceduri specifice. Informarea privind prelucrarea datelor cu caracter personal va fi furnizata la semnarea fisei de cazare.

​Jurisdicția/Soluționarea litigiilor

Relația dintre Kristal Collection și client este guvernată de legile din România. Orice litigiu care nu se rezolva pe cale amiabila se solutioneaza de instantele competente de la sediul SudRezidential Real Estate SRL.

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

În cazul în care între noi și client apare un litigiu, care decurge dintr-un contract hotelier, care nu poate fi soluționat de comun acord, consumatorul poate înainta o propunere de soluționare extrajudiciară a un astfel de litigiu către entitatea desemnată pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum, care este SAL sau Soluționarea Alternativă a Litigiilor. Mai multe informatii aici: https://anpc.ro/ce-este-sal/ sau prin e-mail: dsal@anpc.ro

Acceptarea Termenilor si Conditiilor si Semnătura Electronică Simplă

Semnătura electronică simplă este reglementată de Legea nr. 214/2024, și a transpus în legislația națională Regulamentul european eIDAS nr. 910/2014. Conform acestor prevederi, o semnătură electronică simplă este un set de date în format electronic, atașat sau logic asociat cu alte date în format electronic, utilizat de semnatar pentru a semna un contract, precum contractul hotelier.

În cazul rezervarilor online sau cele realizate prin aplicația de self-check in, se aplică prevederile privind semnătura electronică simplă, iar părțile sunt de acord cu aplicarea prevederilor în materie. Efectuarea de plăți online sau transmiterea documentelor de identitate are valoare de recunoaștere a semnăturii electronice simple și echivalează cu aplicarea semnăturii olografe în condițiile Legii nr. 214/2024  si ale Regulamentului EU (eIDAS) nr. 910/2014. Prin semnarea cu semnătură simplă se înțelege inclusiv: bifarea și acceptarea Termenilor și Condițiilor și ale Regulamentului pe site, prin aplicația de self check-in și orice altă formă de desenare a semnăturii sau de exprimarea online a consimtământului exprimat în mod expres.

Dispoziții finale

Considerăm că, orice oaspete în momentul accesării oricărui serviciu oferit de către Kristal Collection are posibilitatea reală de a se informa, și in consecință se poate spune ca a luat cunoștință de termenii și condițiile mai sus menționate și le-a acceptat tacit.

Acești termeni sunt valabili până când sunt încheiați de către oricare dintre părți. Puteți renunța la acești termeni în orice moment prin întreruperea utilizării Site-ului și distrugerea tuturor materialelor obținute de pe oricare dintre aceste site-uri, toate documentele aferente și toate copiile și instalările acestora, indiferent dacă sunt făcute în condițiile prezentului Contract sau altfel. Accesul dvs. la Site poate fi reziliat imediat fără notificare de la noi dacă, în mod exclusiv și deliberat, nu respectați niciun termen sau prevedere din acest Acord.

Vă mulțumim pentru înțelegere și vă dorim un sejur plăcut la Kristal Collection! 

ECHIPA KRISTAL COLLECTION

Data ultimei modificari: 02.12.2025

Vezi aici documentul ANPC Informare Obligatorie!

Vezi aici Nota Informativa GDPR!
Vezi detalii despre Protectia Datelor cu Caracter Personale
Vezi detalii despre Cookie Policy